לכאורה, שתי האופציות אפשריות. הרי זה לא משנה אם יש לנו יותר אנשים שקונים קצת, או פחות אנשים אך כאלה שקונים הרבה ורק אותנו.
מתברר שלא כך המצב. מדעי השיווק מלמד אותנו שהיכולת שלנו להשפיע על רמת הנאמנות כלפי המותג הינה מינורית והדרך ליצירת צמיחה דו ספרתית תמיד עוברת דרך הגדלת ה PENETRATION.

למה זה קורה, למה אם כך שוק הנאמנות בכל זאת צומח ומאיזה כשל לוגי כולנו סובלים ולכן פוגעים בביצועים של המותגים אותם אנחנו מנהלים? כל זאת ועוד, בפרק 3 של מדעי השיווק בפקקים.