カスタマーサクセスってそもそも何
カスタマーサクセスのきほんの「き」を解説します。

■目次
0:00オープニング
0:07カスタマーサクセスの基本その①
1:57カスタマーサクセスの基本その②
3:28カスタマーサクセスの基本その③
5:22まとめ



○藤島誓也　株式会社openpageオープンページ 代表取締役　
エンジニアからキャリアをスタート。
元ライブドア広告営業統括の元で東大ベンチャーpopIn×大手出版社小学館、扶桑社、集英社、TBSテレビ等の新規事業開発、子会社設立。
株式会社ビズリーチにてBtoB広告宣伝、カスタマーサクセス組織の組成、部門長とのビジネス事業戦略策定に携わる。
独立し、ベンチャー企業に対する人材支援事業を立ち上げた後、カスタマーサクセス製品を構築、株式会社openpageを設立。
宣伝会議、MarkeZineや自身のメディアでカスタマーサクセスの専門情報を発信。

◯あずみ　カスタマーサクセスTV 司会者
新卒からカスタマーサクセスに配属され、カスタマーサクセスを猛勉強中。
藤島より日々カスタマーサクセスに関する指導を受けている。

ブログ、SNSでもカスタマーサクセスの情報発信を行っております
openpageオープンページ代表藤島のnote記事
https://note.openpage.jp/

openpageオープンページ代表藤島のTwitter
  / seiya_fujishima  

openpageオープンページカスタマーサクセスブログ
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openpageオープンページカスタマーサクセス関連資料
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openpageオープンページカスタマーサクセスイベント情報
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○株式会社openapgeオープンページ
人によって手間がかかっていたカスタマーサクセスの業務をデジタルで実現
お客様への製品トレーニングやイベント案内などを専用のカスタマーサクセスサイトを作ってテックタッチを実現します。

openpageオープンページの特徴
①顧客案内の効率化カスタマーサクセスにおいて必要な案内業務を自動化
②提案レベルアップ組織のスケールに合わせ、CSチームの提案レベルをアップ
③解約とアップセル察知契約の解約ないしアップセル/クロスセルの機会をレポート
④学習サイト/コミュニティ開設カスタマーサクセス専用の学習サイト、コミュニティサイトの構築ができる
⑤テックタッチの導入テックタッチがはじめての場合もサポート
⑥専門性の高いCSチームSaaS/クラウドに熟知した専門チーム

■openapgeオープンページ製品サイト
https://www.openpage.jp/

資料3分でわかるopenpage
https://www.openpage.jp/library'>https://www.openpage.jp/library/wp001...

動画カスタマーサクセスクラウド「openpageオープンページ」製品紹介動画
   • カスタマーサクセスクラウド「openpageオープンページ」製品紹介動画  

カスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」
「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ。」
openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベントCSPROUD
基調講演ではopenpage代表の藤島とGainsight代表ニック・メータ氏が対談
その他Adobeカスタマーサクセス部長の和久井かおり氏、Sansan山田ひさのり氏など豪華登壇者。

■openpageオープンページ主催大型イベント「CSPROUD」
https://csproud.com/

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https://mag.sendenkaigi.com/senden/20...

カスタマーサクセスは「起業家輩出職種」になる【SalesZine】
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カスタマーサクセスで顧客体験をアップデート――openpageの目指す顧客コミュニケーションとは【MarkeZine】
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カスタマーサクセスの潮流 SaaSから製造業へ【パワーインタラクティブ】
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