#전화응대 #비대면커뮤니케이션 #직장예절

입사후 가장 많이 하는 업무
모두가 해야 하지만 아무나 잘할 수 없는 업무
특히나 오로지 음성으로만 서비스 품질을 판단하고
예측이 불가해 어려운 업무 바로 전화응대입니다.
모든 업무 과정에서 뗄래야 뗄 수 없는 필수적이 요소지만
마땅이 교육받지 못하는 경우가 많아요.
그래서 준비했습니다.
CS강사 박강사의 전화응대기법 '정신공감'교육

00:55 전화응대 행동포인트
01:27 전화응대 5단계 과정
01:57 초기대응 신속한 전화수신
02:39 전황응대 양해멘트
03:11 전화응대 첫인사 방법
04:00 환대하는 음성연출 기법
06:20 용건확인 방법
06:37 잘못 걸려온 전화 수신방법
07:02 타부서로 이관해주는 방법
07:23 다른동료에게 전화를 연결하는 경우
07:58 부재중임을 알리는 경우
08:28 전화 상태가 좋지 않은 경우
09:18 전화 상담 품질을 높이는 방법
10:06 잘 모르는 내용의 문의가 있는 경우
10:21 고객이 위치를 묻는 경우
11:30 전화종료 전 꼭 필요한 추가문의사항 확인
12:52 전화 종료 끝인사 방법


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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗

(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼






WYP교육컨설팅 박강사 인스타그램 : wyp_edu