La experiencia del cliente deja utilidades a las empresas que invierten en ello, pero ¿Cómo crear una estrategia adecuada? ¿Y si el cliente es una empresa y no un usuario final?

Piensa en tu peor experiencia con un servicio o una tienda y piensa, ¿Qué fue lo que pasó después? De acuerdo con Jesús Casas, CEO de CX Team, 56% de la gente que tiene una mala experiencia con una compañía los abandona; 52% la comparte con su círculo cercano.

Cuando un cliente se contacta con un centro de atención ya falló algo en su experiencia, y es, quizá, la última oportunidad de enmendarla.

La experiencia del cliente nace desde que conocemos al cliente, adquiere nuestro producto, compra y lo atendemos para que vuelva a comprar, incluyendo la cancelación de un servicio.

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