El hijo de Araceli Gómez es egresado de la Escuela Nacional Preparatoria Número 8 de la UNAM. En abril pasado se dio cuenta que su cuenta del Banco del Bienestar estaba en ceros. Araceli y su hijo se comunicaron al teléfono del banco para saber qué había sucedido.

Allí les dieron un número de folio. Y también instrucciones para que acudieran a cualquier sucursal del Banco de Bienestar; orden que acataron. Les dijeron, luego, que tenían que mandar una carta al banco. Lo hicieron. Tenían que pedirle al banco que investigara el caso.

Les respondieron que, por ley, tenían aproximadamente en 90 días para darles una respuesta, pero que en tres semanas seguramente ya tenían algo que decirles, que iban a solicitar al Citibanamex la sábana del cajero en donde se había realizado el eventual retiro. Así lo hicieron.


En cinco semanas volvieron a la sucursal en la que levantaron la queja. Allí les informaron que la queja era improcedente, porque Citibanamex no había proporcionado la información que se requería para que “ellos” (Banco de Bienestar) pudieran darles una solución. Que se dirigieran directamente a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para que se requirieran los documentos.

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