営業の次のトレンドはDSRデジタルセールスルーム

■目次
0:00オープニング
0:42従来の営業ツールは
2:44今注目のDSRとは


■カスタマーサクセスTV出演者のプロフィール
○藤島誓也　株式会社openpageオープンページ 代表取締役　
東大ベンチャー、大手出版社と共同でコンテンツマーケティング製品を新規事業として推進し市場啓蒙。
その後、株式会社ビズリーチにてビジネス戦略としてCSMカスタマーサクセスマネジメントチームを立ち上げ。
2018年に株式会社openpageを設立し、伊藤忠テクノロジーベンチャーズより資金調達。
宣伝会議、SalesZine、MarkeZine、ITmedia、コールセンタージャパンといった国内メディアのカスタマーサクセス取材依頼を対応しカスタマーサクセスの啓蒙に努める。
加えて自らnote、Twitter、YouTubeでカスタマーサクセスの最先端情報を発信。
openpageではSaaSスタートアップから大手SI企業まで米国流のデジタルカスタマーサクセスの導入を支援している。
著書「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー日経BP」

○ゆい　2代目カスタマーサクセスTV 司会者
カスタマーサクセスのコンサルタントとして活躍している。
笑顔と明るさ、寄り添ったサポートがお客様から好評。

○れいか　 3代目カスタマーサクセスTV司会者
ホテルスタッフや法人営業の経験を経てカスタマーサクセスへ。
藤島と一緒にカスタマーサクセスを勉強中。

【卒業生】
○あずみ　初代カスタマーサクセスTV 司会者
新卒からカスタマーサクセスに配属され、カスタマーサクセスを猛勉強中。
藤島より日々カスタマーサクセスに関する指導を受けている。

■openpage藤島のカスタマーサクセスノウハウが書籍になりました
「実践カスタマーサクセス　BtoBサービス企業を舞台にした体験ストーリー日経BP」
読めば分かるカスタマーサクセスの疑似体験本
BtoBサービス企業を舞台に、上司の命令でカスタマーサクセスを担当し、最初は人で、やがてチームをつくり、カスタマーサクセスの部署ができ、最後は新規事業の責任者になるまでを描いています。
https://amzn.asia/d/5iJLlmU

■openpageではブログ、SNSでもカスタマーサクセスの情報発信を行っております
openpageオープンページ代表藤島のnote記事
https://note.openpage.jp/
カスタマーサクセスの最新トレンド情報や米国のカスタマーサクセスノウハウなどをいち早く発信。

openpageオープンページ代表藤島のTwitter
  / seiya_fujishima  
カスタマーサクセスの国内の記事やイベント情報を共有。

openpageオープンページカスタマーサクセスブログ
https://www.openpage.jp/blog'>https://www.openpage.jp/blog
You Tubeチャンネル「カスタマーサクセスTV」の文字起こしなど、カスタマーサクセス方法を多数更新。

openpageオープンページカスタマーサクセス関連資料
https://www.openpage.jp/library'>https://www.openpage.jp/library
カスタマーサクセスの指標やテックタッチの立ち上げ、大型カスタマーサクセスイベントの発表内容などをコンテンツ化。

openpageオープンページカスタマーサクセスイベント情報
https://www.openpage.jp/event'>https://www.openpage.jp/event
国内最大のカスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」「CSHERO」含め、カスタマーサクセスのイベント・セミナーをお届け。

■カスタマーサクセスのデジタル化を実現するツール「openpage」製品紹介
○株式会社openapgeオープンページ
人によって手間がかかっていたカスタマーサクセスの業務をデジタルで実現することで大幅に工数を削減
お客様への製品トレーニングやイベント案内などが出来るカスタマーサクセスサイトで、テックタッチによる工数削減・人件費削減・売上げアップを叶えます。最大月間400時間のカスタマーサクセスコストを削減
ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ・コミュニティタッチのすべての機能がopenpageで一つに。

openpageオープンページの特徴
①顧客案内の劇的な効率化カスタマーサクセスにおいて必要な案内業務を自動化
②提案レベルアップ組織のスケールに合わせ、カスタマーサクセスの提案レベルをアップ
③解約とアップセル察知契約の解約ないしアップセル/クロスセルの機会をレポート
④学習サイト/コミュニティ開設カスタマーサクセス専用の学習サイト、コミュニティサイトの構築ができる
⑤ハイタッチのタスク設計オンボーディングのタスクをマネジメントできる
⑥テックタッチの導入テックタッチがはじめての場合もサポート
⑦AIが提案サポートAIがお客様に音声や要約で解説
⑧専門性の高いCSチームSaaS/クラウドに熟知した専門チーム

■openapgeオープンページ製品サイト
https://www.openpage.jp/

資料3分でわかるopenpage
https://www.openpage.jp/library'>https://www.openpage.jp/library/wp001...


動画カスタマーサクセスクラウド「openpageオープンページ」製品紹介動画
   • カスタマーサクセスクラウド「openpageオープンページ」製品紹介動画  

事例動画openpageオープンページ導入事例スパイダープラス株式会社様
   • openpageオープンページ導入事例スパイダープラス株式会社様  

■openpageは日本で最大のカスタマーサクセスの大型イベントを運営しております。
カスタマーサクセス大型イベント「CSPROUD」
「カスタマーサクセスは、誇れる職業だ。」
openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベントCSPROUD
基調講演ではopenpage代表の藤島とGainsight代表ニック・メータ氏が対談
その他Adobeカスタマーサクセス部長の和久井かおり氏、Sansan山田ひさのり氏など豪華登壇者。
https://csproud.com/

カスタマーサクセス大型イベント「CSHERO」
「カスタマーサクセスこそ会社のHEROだ。」
openpageが開催するカスタマーサクセスの大型イベント第二弾。
IBM、アドビ、LayerX、Sansan など豪華登壇陣で送る最大9時間のスペシャルイベント。
https://cshero.jp/

■openpageは様々なメディア様のカスタマーサクセス発信に協力しております。
外部メディア掲載
カスタマーサクセス支援で顧客の成果達成に関わる【宣伝会議】
https://mag.sendenkaigi.com/senden/20...

カスタマーサクセスは「起業家輩出職種」になる【SalesZine】
https://saleszine.jp/article/detail/2987
カスタマーサクセスで顧客体験をアップデート――openpageの目指す顧客コミュニケーションとは【MarkeZine】
https://markezine.jp/article/detail/3...

カスタマーサクセスの潮流 SaaSから製造業へ【パワーインタラクティブ】
https://www.powerweb.co.jp/column/202...



■取材、コラボのご依頼は問い合わせフォームよりお願いします
https://www.openpage.jp/inquiry

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