Des compagnies aériennes invoquent différentes raisons pour expliquer les retards de vol : météo, manque d’équipage, problème mécanique, et ce, pour le même vol.

Le Règlement sur la protection des passagers aériens prévoit une indemnisation lorsque le retard est de la responsabilité du transporteur, sauf s’il est question de sécurité.

La facture constate que la sécurité est une raison souvent mentionnée pour refuser de dédommager. Des passagers déplorent le manque de transparence des transporteurs et ne comprennent pas pourquoi leur indemnisation est refusée.

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