Pulseシェアリングは、世界最大のカスタマーサクセスカンファレンス「Pulseパルス」のセッションを題材に、毎回異なるゲストスピーカーをお招きし、日本企業の視点で議論するウェビナーです。
本ウェビナーではPulseからデイブ・ケロッグ氏のセッション「NDRARR $50M, $200M, $1B のベンチマーク」を取り上げ、ゲストにDNX Venturesの湊雅之さんをお招きし、「究極のカスタマーサクセス指標 “NDR”の重要性と目標値」をテーマに投資家視点を交えたカスタマーサクセス談義をしていきます。

■内容51分
1. 挨拶1分半
00:06 ゲストスピーカーのご紹介
2. 本日取り上げるセッション解説13分
1:47 デイブ・ケロッグ氏のセッション紹介
「NDRARR $50M, $200M, $1B のベンチマーク」
3. ゲストとの対談およびライブQ&A36分
14:43 湊雅之さんのご紹介
16:34 "Churn is dead!" NDRの位置づけは
18:19 投資家が注目する指標・視点
20:42 利用量ベースの課金モデルの革新性
24:19 カスタマーサクセス成熟度を測る視点3つ
30:53 カスタマーサクセス人材の整え方
37:13 投資を検討する時に必ず見る指標3つ
39:30 新規売上重視のマインドは変えられる
43:30 利用量ベースで利用量を増やすドライバ
46:22 利用量ベース課金は売りにくい
48:41 カスタマーサクセスリーダーへエール

▼ウェビナー詳細
https://blog.successgako.com/blog/pul...

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▼SuccessGAKOサクセス学校
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▼デイブ・ケロッグ氏の本セッションに関するブログ
https://kellblog.com/2021/06/10/pulse...

注弊社 サクセスラボ株式会社は、「Pulse」動画の著作権を保有する米国Gainsight社とパートナーシップ契約を締結しており、同動画の二次利用につき許諾を得ています。